Support et assistance technique AgoraVita
Nos équipes à votre service
Vous souhaiter déclarer une cyber-attaque, vous avez une demande sur votre cybersécurité, votre infrastructure, vos licences et usages Microsoft 365, votre site web ou votre outil digital ? Choisissez le bon support et laissez nos équipes vous guider.*
Vous ne savez pas quel support contacter ? Nos équipes vous réorienteront si besoin.
Support IT
Contacter le support
Pour être aidé par un technicien : appelez d’abord le support IT. Si nécessaire, il vous guidera pour lancer la prise en main à distance sécurisée.
- Déclarer une cyber-attaque
- Problème de messagerie ou adresse mail
- Microsoft 365, Outlook, Teams ou licences
- Réseau, système, sauvegarde ou infrastructure
- Équipement matériel ou incident cybersécurité
Vos tickets depuis l’AgoraParc
Si vous avez un compte AgoraParc, créez et gérez vos tickets directement depuis votre espace.
Vous pouvez également y retrouver toutes vos informations : votre parc informatique, vos factures, vos abonnements et sauvegardes, ainsi que des actualités sur le secteur.
Prise en main de l’assistance à distance
Une fois que votre technicien interlocuteur vous a invité à vous connecter sur l’assistance à distance, téléchargez le support et connectez-vous via les boutons ci-dessous :
Support digital
Contactez l’équipe de maintenance digitale, qui qualifiera votre demande et mettra tout en œuvre pour résoudre votre problème.
- Problème avec votre site web
- Page inaccessible ou bug d’affichage
- Formulaire qui ne fonctionne pas
- Maintenance web ou solution métier digitale
*Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h.
Comment se déroule la prise en charge de votre demande ?
Vous contactez le support adapté
IT ou digital selon la nature de votre problème.
Votre demande est qualifiée
Nos équipes identifient l’urgence et l’impact métier.
Une intervention est lancée
Ticket, assistance à distance ou intervention plus poussée.
Vous êtes accompagné
Nos équipes assurent le suivi jusqu’aux prochaines étapes.
Avant d’appeler le support
Pour gagner du temps, vous pouvez préparer quelques informations simples.
- Votre nom et votre entreprise
- L’outil, le site ou l’équipement concerné
- Le message d’erreur affiché
- L’impact sur votre activité
- Les actions déjà essayées
Vous n’avez pas toutes les informations ? Appelez-nous quand même.
Activité bloquée ou victime de cyber-attaque ?
Si une cyber-attaque est suspectée, plusieurs collaborateurs ne peuvent plus travailler, une messagerie est bloquée, votre site est à l’arrêt ou pour tout autre incident critique, contactez-nous sans attendre.
