RESPONSABLE DE PRODUCTION (H/F)

Au sein d’AgoraVita, acteur reconnu dans l’infogérance, le cloud et la cybersécurité, vous prenez la responsabilité opérationnelle des équipes techniques de production et de support. 

Votre rôle est d’assurer la qualité, la performance et la fiabilité des services délivrés aux clients, tout en veillant à l’épanouissement et à l’efficacité des équipes. 

Véritable chef d’orchestre du quotidien, vous pilotez les opérations, garantissez la cohérence entre les équipes terrain, support et experts, et veillez à ce que chaque intervention reflète les standards d’excellence d’AgoraVita. 

 

Missions principales 

Pilotage opérationnel des équipes 

• Encadrer et animer les équipes de production : techniciens, administrateurs systèmes/réseaux, experts, et support utilisateurs. 

• Planifier et suivre les activités : interventions, maintenance, projets clients, support. 

• Suivre la charge, anticiper les pics d’activité, et assurer une répartition équilibrée des ressources. 

• Développer la cohésion et l’autonomie des équipes techniques. 

Qualité de service et satisfaction client 

• Être garant du respect des SLA, des délais d’intervention et de la qualité des prestations. 

• Mettre en œuvre une culture de service orientée satisfaction client et amélioration continue. 

• Réaliser des visites clients régulières : accompagnement, évaluation du niveau de service, formation des interlocuteurs, suivi des actions. 

• Gérer les escalades clients et assurer la communication jusqu’à leur résolution complète. 

Suivi des indicateurs et amélioration continue 

• Suivre les indicateurs clés : performance, réactivité, incidents, conformité, satisfaction. 

• Identifier les axes d’amélioration et piloter des plans d’action correctifs. 

• Optimiser les processus internes (traitement des tickets, communication inter-équipes, reporting). 

• Travailler en lien étroit avec la direction technique et la qualité sur la mise en œuvre des procédures et des standards de sécurité. 

 

 

Management et accompagnement des équipes 

• Encadrer, motiver et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences. 

• Identifier les besoins en formation et contribuer à la progression individuelle et collective. 

• Favoriser l’implication, la communication et le sens du service au sein des équipes. 

• Garantir un climat de travail positif, constructif et orienté résultats. 

Profil recherché 

• Expérience confirmée (5 à 10 ans) dans la gestion d’équipes techniques, idéalement dans un environnement d’infogérance, cloud ou services managés. 

• Solide culture technique (infrastructures, systèmes, réseaux, cybersécurité), mais avec une posture orientée management et opération. 

• Sens du service client, leadership naturel et capacité à fédérer. 

• Esprit d’analyse, rigueur et capacité à prioriser dans un environnement dynamique. 

• Qualités relationnelles et pédagogiques pour accompagner aussi bien les clients que les collaborateurs. 

Agoravita est une entreprise dynamique et reconnue qui travaille depuis plusieurs agences en France — Toulouse, Paris (Alfortville), Montpellier, Lyon et Rouen — pour rester proche de ses clients et accompagner leurs projets partout où ils se trouvent.

Notre organisation est structurée en pôles spécialisés identifiés par couleur afin d’optimiser l’expertise et la qualité de service : le pôle Bleu, dédié à l’installation, la gestion, l’administration, la sécurité et la maintenance des infrastructures et parcs informatiques ; le pôle Vert, spécialisé dans l’intégration de systèmes d’information et le développement de logiciels métiers ; et des pôles de support (Rose et autres) qui assurent l’accompagnement opérationnel des utilisateurs. Cette structure nous permet d’allier agilité locale et compétences techniques pointues au service de nos clients.