Le webmarketing : qu'est-ce que c'est ?

On entend parler de plus en plus de webmarketing dans les médias. On l'associe aux réseaux sociaux, au buzz, ou encore aux sites Internet. Mais qu'en est-il vraiment?

Pour éviter les amalgames et pour y voir plus clair, notre dossier sera consacré au webmarketing, à sa définition, à ses enjeux et à ses outils.

Pour commencer, une définition simple et claire paraît indispensable : le webmarketing est l'ensemble des techniques marketings et publicitaires utilisées dans un environnement Internet.

Le webmarketing s'inspire évidemment des techniques et des méthodes propres au marketing traditionnel. Mais, il comprend tout de même de forts particularismes. On peut définir quatre catégories liées au webmarketing : Le webmarketing stratégique, la création de trafic, l'analyse de performance et la fidélisation.

  • Le webmarketing

    La newsletter

    Le webmarketing stratégique

    • l'analyse de la demande sur Internet,
    • la veille stratégique,
    • le positionnement du site Internet,
    • ...
    La newsletter

    La création de trafic

    • le référencement,
    • la publicité en ligne,
    • l'emailing,
    • les jeux-concours,
    • ...

    Le webmarketing

    La newsletter

    L'analyse des performances

    • l'analyse de visibilité,
    • l'analyse de trafic,
    • l'analyse des ventes,
    • ...
    La newsletter

    La fidélisation

    • L'animation et le renouvellement du contenu du site,
    • La création d'une communauté,
    • l'emailing,
  • Les outils du webmarketing

    Il existe un panel tellement grand des outils du webmarketing, qu'il est parfois difficile de s'y retrouver. Un récapitulatif de toutes ces possibilités s'impose. Nous allons ici parler de six grandes catégories de médias du webmarketing : les outils « classiques », les réseaux sociaux, les plateformes communautaires des marques, le commerce social, les plateformes de curation et l'émergence des réseaux sociaux basés sur la photographie.

    Les outils « classiques » du webmarketing

    Emailing

    L'emailing :

    Consiste à envoyer un courrier électronique groupé à de nombreux contacts.

    • Outil d'acquisition performant qui permet de maitriser le ROI
    • Outil de fidélisation selon le cycle de contacts des clients
    La display

    Le display

    Désigne la publicité sur Internet avec achat d'espace et utilisation d'éléments graphiques.

    • Outil de notoriété
    • Outil à utiliser de préférence en couplage avec des opérations ciblées (emailing, newsletter, etc. )
    L'affiliation

    L'affiliation :

    Technique marketing permettant à un site marchand ou à vocation commerciale de promouvoir son offre sur des sites web partenaires

    • Utiliser un réseau de prescripteurs qualifiés rémunérés selon l'action réalisée par l'internaute
    • Outil de recrutement, avec paiement à la performance
    • À utiliser de préférence pour générer des demandes de devis, des souscriptions à un service ou de l'achat de produit
    Liens sponsorisés

    Liens sponsorisés :

    C'est une annonce commerciale qui se présente comme une réponse classique à une requête sur un moteur de recherche.

    • Maîtrise totale du positionnement : l'annonceur choisi la position de son annonce sur la page de résultat
    • Impact immédiat sur la fréquentation d'un site web
    • Permet facilement d'avoir un bon ROI
    • Mode de paiement : CPC (coût par clic), l'annonceur ne paye que lorsqu'un internaute clic sur le lien
    • Permet d'élargir sa zone de chalandise virtuelle : car il s'adresse à un très large profil d'nternautes
    Sponsoring

    Sponsoring/partenariat :

    Le fait d'utiliser un réseau de prescripteurs pour augmenter sa notoriété

    • Partenariat avec des sites éditoriaux
    • Opération sponsorisée sur des blogs
  • Les réseaux sociaux

    Facebook

    Facebook

    Est un réseau social permettant à toute personne ou à toute marque, société, association, entreprise de créer une page et d'y publier des informations.

    • La page d'une société est la pierre angulaire de la stratégie
    • Les applications peuvent être des outils efficaces de recrutement
    • Les Facebook Ads : la publicité micro-ciblée
    • Le community management : travail de fond indispensable pour animer et valoriser l'image de marque
    Twitter

    Twitter

    Réseau social et outil de microblogging qui permet à l'utilisateur d'envoyer de brefs messages (140 caractères).

    • Les tweets sponsorisés
    • La viralité de la diffusion des messages postés sur son profil
    • Le community management : travail de fond indispensable pour animer et valoriser l'image de marque
    • La publicité
    Youtube

    Youtube et Dailymotion

    Sites web d'hébergement et de partage de vidéos, sur lesquels les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser, commenter et partager les vidéos.

    • Les possibilités d'une chaîne ou d'une web TV
    • Le community management pour animer et valoriser l'image de marque
    • La publicité (videos ads, display, chaînes améliorées, opérations spéciales, ...)
    Viadeo

    Viadeo et Linkedin

    Réseaux sociaux professionnels

    • Recrutement de collaborateurs
    • Participation aux hubs ou aux groupes afin d'asseoir son statut d'expert ou de spécialiste dans son secteur d'activité
    • Publicité
    • Community management pour animer et valoriser l'image de marque
    Sponsoring

    Google +

    Réseau social créé par Google, permettant de partager des informations avec des contacts, classés par cercles.

    • Le bouton « +1 » permet d'ajouter des fans à la page de la marque
    • Le community management : travail de fond indispensable pour animer et valoriser l'image de marque
  • Les plateformes communautaires de marques

    Les réseaux utilisateurs

    Les réseaux utilisateurs

    La marque offre un espace d'échange aux internautes autour de leur passion ou de leur engagement. La marque est l'unique animatrice de ce réseau.

    Quelques exemples :

    Les plateformes de partage d'expérience

    Les plateformes de partage d'expérience

    La marque offre un espace aux internautes pour relater le lien qui les unit à un produit ou directement à la marque.

    Quelques exemples :

    Les plateformes de co-création

    Les plateformes de co-création

    La marque offre un espace d'expression sur ses produits ou sur ses services pour les faire évoluer en partenariat avec les clients.

    Quelques exemples :

    Les blogs d'entreprises et de marques

    Les blogs d'entreprises et de marques

    Ces blogs reprennent l'essentiel du concept des blogs personnels. Mais, on y exprime son point de vue professionnel, en commentant par exemple l'actualité de son domaine ou en donnant des conseils sur son métier.

    Quelques exemples :

  • Le commerce social

    Définition :

    Le commerce social se décrit comme : toutes les solutions techniques qui permettent de mettre le potentiel des médias sociaux au service de la vente et de l'achat de produits et de services.

    Le commerce social peut se décliner :

    • la recommandation de produits
    • diffusion d'expérience de consommation via la mise en ligne de blogs
    • l'achat collaboratif

    Quelques chiffres :

    90% des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amis et 70% aux avis d'autres consommateurs en ligne (blog.nielsen.com)

    Définition :

    • Le commerce social passe par une véritable stratégie de social CRM (gestion de la relation client)
    • L'enjeu est de répondre aux attentes collaboratives des clients
    Commerce social
  • Les plateformes de curation

    Définition :

    Ces plateformes permettent de sélectionner, d'éditer et de partager les contenus les plus pertinents du web pour une requête ou un sujet donné.

    Les avantages :

    • formaliser une veille sur un sujet précis
    • médiatiser la veille pour démontrer une expertise dans un cœur de métier
    • En interne : Diffuser une veille et conserver l'ensemble de ses collaborateurs à jour dans le domaine d'exercice du métier
    Les plateformes de curation

    Quelques exemples :

    Scoop. It !

    Scoop It !
    • Permet de créer sa propre revue de presse
    • Avec les contenus et sources de votre choix
    • Facile à partager sur Twitter, Facebook, Tumblr, etc.
    • Permet de découvrir d'autres site et blogs pour améliorer une veille
    • Design très journalistique sous forme de blocs : s'adapte au principe de revue de presse

    Delicious

    Delicious
    • Permet de sauvegarder et de partager ses marques-pages Internet et de les classer par mots clés
    • Repose sur la technologie des tags
    • Permet de retrouver facilement les différents sites ayant un rapport avec le mot du tag
    • Diffusion de comptes Delicious à la communauté de lecteurs
    • Design basé sur les tags et les mots clés (nuages de tags)

    Pearltrees

    Pearltrees
    • Permet à chacun de partager et d'organiser ce qu'il aime dans Internet
    • Repose sur l'idée que la multiplication des contenus de natures diverses rend nécessaire une organisation nouvelle d'internet, d'inspiration plus sémantique
    • Favorise une navigation intuitive de l'information
    • Design basé sur les ramifications d'un arbre
  • L'émergence des réseaux sociaux de photos :

    Définition :

    Ce sont tous les réseaux sociaux qui permettent de communiquer et de diffuser une image via la diffusion de photographies

    Les avantages :

    • Renforcement de dispositifs évènementiels
    • Valorisation des thématiques ou des axes précis
    • Développement de la relation avec les utilisateurs
    • L'enrichissement du principe de co-création
    • Permettent aux marques d'être encore plus proches des utilisateurs
    • À travers ces images, les marques dévoilent leur personnalité d'une façon qui parait plus spontanée et créative.
    Réseaux sociaux de photos

    Quelques exemples :

    Instagram

    Instagram
    • Application à télécharger sur Smartphone
    • Permet de poster des photos « en coulisse », des making-of ou des instants pris sur le vif
    • Idéal pour faire du storytelling
    • Une gigantesque banque d'images
    • Favorise l'aspect participatif (exemple Adidas encourage les utilisateurs à poster des photos selon leur vision du style Adidas)

    Tumblr

    Tumblr
    • Service de microblogging qui permet de partager toute sorte de contenus de manière très personnalisable
    • Les Tumblr basés sur la photo restent les plus populaires.
    • Cet outil mise sur la créativité et le partage
    • Les images remplacent les billets de blogs traditionnels
    • Permet d'enrichir et de mettre en valeur une identité, de générer du trafic et de la visibilité

    Pinterest

    Pinterest
    • Son principe est d'épingler les photos sur le mur du compte de la marque et de les utiliser comme un catalogue en ligne
    • Permet de partager facilement et visuellement les valeurs de la marque sous forme de photos
    • L'impact sur les internautes est direct grâce à l'aspect visuel